投诉与举报指引

第一条 指引目的

本指引说明在星屿AI平台遇到违法违规内容、侵权行为、账号异常或消费争议时的反馈渠道与处理流程。 本指引依据《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等规定制定。

第二条 举报受理范围

我们受理下列类型的举报与投诉：

第三条 举报渠道

3.1 内容举报

• 邮箱：support@byunweb.cn
• 邮件主题建议：内容举报 - 问题类型
• 页面入口：首页底部"AI 生成内容提示"区块内的举报链接

3.2 侵权投诉

请按《法律声明与知识产权》第七条的要求提交材料。

3.3 账号与消费问题

请通过客服邮箱提交，注明注册邮箱与问题描述。

第四条 举报材料要求

为提高处理效率，请在举报时尽量提供：

• 涉嫌违规内容的准确位置（页面地址、对话时间）；
• 内容截图或文本摘录；
• 违规情形的简要说明；
• 您的联系方式（便于反馈处理结果）；
• 涉及侵权的，提供权属证明。

第五条 处理时限

我们按下列时限处理举报：

时限自信箱收到完整材料之日起算。材料不完整的，我们将告知补正，时限自补正完成之日起算。

第六条 处理措施

经核查属实的，我们将视情形采取下列措施：

• 删除、屏蔽违规内容；
• 限制或终止相关账号的使用权限；
• 优化模型输出的安全策略；
• 保存记录并依法向有关主管部门报告；
• 涉嫌违法犯罪的，依法向公安机关报案。

第七条 处理结果反馈

我们将通过您提供的联系方式反馈处理结果。涉及第三方隐私或侦查保密要求的情形，我们可能无法披露全部细节。

第八条 申诉

如您对处理结果有异议，可在收到反馈后十五日内提出申诉，说明理由并提供补充材料。我们将重新核查并在十五个工作日内答复。

第九条 监管投诉渠道

如您对我们的处理结果不满意，可向下列主管部门投诉举报：

• 网信部门（违法和不良信息举报中心：www.12377.cn）；
• 电信主管部门（12300）；
• 公安机关（网络违法犯罪举报网站）；
• 市场监督管理部门（12315）；
• 属地互联网信息办公室。

第十条 联系方式

• 运营主体：广西泛樾科技有限公司
• 举报与投诉邮箱：support@byunweb.cn
• 服务网址：https://byunweb.cn