账号注销规则

第一条 规则说明

本规则依据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条制定，说明星屿AI账号的注销条件、流程与数据处理方式。 本规则为《用户服务协议》与《隐私政策》的组成部分。

第二条 注销的权利

您有权随时注销您的账号。注销后，我们将停止为您提供产品与服务，并按本规则处理您的个人信息。

第三条 注销前的确认事项

注销账号前，请您确认下列事项：

• 账号内无未完成的订单、争议或投诉；
• 账号内无未使用的付费权益（注销后不予退还）；
• 您已自行备份需要保留的对话记录与生成内容；
• 您理解注销后账号将无法恢复，同一邮箱可重新注册但历史数据不会恢复。

第四条 注销方式

4.1 自助注销

您可在登录状态下进入账号中心，在「注销账号」区域完成身份验证与二次确认后提交。自助注销在提交成功时即时生效，无需人工审核：系统将立即删除您的账号、全部对话记录与生成内容，并终止所有已登录设备的会话。

提交前您需要输入登录密码以验证操作人身份，并手动输入「注销账号」四字作为二次确认。页面会事先向您展示将被删除的对话数量、消息数量与账号当前的会员状态。

4.2 人工申请

如自助入口不可用，您可通过客服邮箱 support@byunweb.cn 提交注销申请，并提供：

• 注册邮箱；
• 账号相关凭证（如最近登录记录）；
• 明确的注销意思表示。

如您无法访问账号中心（例如忘记密码且无法找回、账号被限制登录），可通过上述邮箱提交人工申请。我们将在完成身份核验后受理。

第五条 处理时限

5.1 自助注销

在账号中心提交并通过身份验证后即时生效，账号与对话记录在同一操作中删除，页面会随即显示处理结果并返回首页。

5.2 人工申请

通过邮箱提交的人工申请，我们将在完成身份核验后的十五个工作日内完成处理，并通过邮件向您反馈结果。身份核验所需时间不计入上述期限。

第六条 数据处理方式

账号注销完成后，我们将按下列方式处理您的个人信息：

为履行注销操作的可追溯义务，我们会在注销完成时留存一条注销审计记录，内容限于账号标识、注销时间与注销原因（如您填写），不包含对话内容。法律法规要求留存的记录，我们将在法定留存期限届满后予以删除或匿名化处理。

第七条 注销的例外

在下列情形下，我们可能暂缓处理注销申请：

• 账号内存在未解决的交易争议、投诉或举报；
• 账号涉嫌违法违规行为，正在核查中；
• 依据有权机关要求需保留相关信息；
• 其他法律法规规定的情形。

上述情形消除后，我们将继续处理注销申请。

第八条 注销后的影响

账号注销后：

• 您将无法登录该账号，无法访问历史对话与生成内容；
• 账号内的付费权益自动失效，不予退还；
• 同一邮箱可重新注册，但视为新账号，不继承任何历史数据；
• 您仍可就注销前的个人信息处理行为向我们提出询问。

第九条 监护人代注销

如账号属于未成年人，监护人可凭监护关系证明代为申请注销。具体见《未成年人个人信息保护规则》。

第十条 联系方式

账号注销相关事宜，请联系：

• 运营主体：广西泛樾科技有限公司
• 联系邮箱：support@byunweb.cn